LIVIAN, Yves-Frédéric
La gestion de la charge de travail dans les activités de services - Paris : Lavoisier, mai./juin 2004
En partant d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s'attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail
La gestion de la charge de travail dans les activités de services - Paris : Lavoisier, mai./juin 2004
En partant d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s'attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail
