NOGATCHEWSKY, Gwenaëlle
L'exercice du contrôle dans la relation client-fournessieur - Paris : Lavoisier, nov./déc. 2003
Dans la coopération client-fournisseur, le client met en place de dispositifs pour s'assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d'évaluation, de sanctions, etc.). L'article montre qu'au-delà de ces mécanismes formels, le contrôle est un exercice subtil (et souvent informel) d'influence réciproque. Le fournisseur cherche à preserver sa zone d'incertitude et á se rendre indispensable, tandis que le client tente de croiser l'information, d'évaluer sans cesse son pouvoir
L'exercice du contrôle dans la relation client-fournessieur - Paris : Lavoisier, nov./déc. 2003
Dans la coopération client-fournisseur, le client met en place de dispositifs pour s'assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d'évaluation, de sanctions, etc.). L'article montre qu'au-delà de ces mécanismes formels, le contrôle est un exercice subtil (et souvent informel) d'influence réciproque. Le fournisseur cherche à preserver sa zone d'incertitude et á se rendre indispensable, tandis que le client tente de croiser l'information, d'évaluer sans cesse son pouvoir
