SOLLER, Schelle Aldrei de Lima da
Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia : um estudo de caso - Rio de Janeiro : FGV, jun. 2011
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano o Indicador de Estrutura selecionado, cuidados com biossegurança o de Processo e satisfação do prestador o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.
Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia : um estudo de caso - Rio de Janeiro : FGV, jun. 2011
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano o Indicador de Estrutura selecionado, cuidados com biossegurança o de Processo e satisfação do prestador o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.
