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Casos reais de implantação de GQT - [Belo Horizonte] : Fundação Christiano Ottoni, [1996?]. - 160 p. : il. ; 24 cm.

Conteúdo: Implantação do gerenciamento da rotina na Cia. de Eletricidade do Estado da Bahia - Coelba. -- Implantação da rotina na área de recursos humanos, na Caraíba Metais S/A. -- Mobilização para o 5S, na Cia. Vale do Rio Doce (DEMAB). -- Elevado número de reclamações repetidas de telefones, na Telecomunicações da Bahia S/A - Telebahia. -- Retomada do TQC na Companhia Cervejaria Brahma. -- Relatórios de ocorrências anormais, na Politeno Indústria e Comércio S/A


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Escola Nacional de Administração Pública

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