Modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas del sector servicios (Record no. 26559)
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| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
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| Language code of text/sound track or separate title | eng |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | ARZOLA, Minerva |
| 9 (RLIN) | 34347 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas del sector servicios |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Maracaibo : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Universidad del Zulia, |
| Date of publication, distribution, etc. | Enero-Marzo 2007 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Este artículo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gestión y evaluación de la innovación en las empresas del sector servicios. La metodología utilizada para desarrollar esta investigación fue en primer lugar la revisión bibliográfica, luego se analizaron y evaluaron las teorías relacionadas, luego de contrastar esta información se desarrolló un modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los modelos de excelencia de gestión y los utilizados para gestionar y medir la innovación en las empresas; consiste en valorar siete dimensiones, 7Ds, en las empresas de servicios, a saber: Liderazgo, Planificación estratégica, Satisfacción de Clientes, Procesos, Organización, Competencias del Recurso Humano y Responsabilidad Social, evaluadas en dos escalas, una del 1 al 5 y la otra por % de cumplimiento. Como conclusiones de este articulo se tiene que el modelo conceptual propuesto constituye un aporte teórico para la gestión de la innovación en el sector servicios, el cual considera los aspectos administrativos, operativos y de resultados, indispensables para la competitividad de las empresas del sector servicios; y las siete dimensiones propuestas por el modelo 7Ds deben interactuar simultáneamente para alcanzar la innovación del servicio esperada por los clientes |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | MEJÍAS, Agustín |
| 9 (RLIN) | 34348 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revista venezolana de gerencia |
| Related parts | 12, 37, p. 80-98 |
| Place, publisher, and date of publication | Maracaibo : Universidad del Zulia, Enero-Marzo 2007 |
| International Standard Serial Number | ISSN 13159984 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20080606 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1920^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Tiago |
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