Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente (Record no. 26568)
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Personal name | ROMERO, Gerardo E |
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245 10 - TITLE STATEMENT | |
Title | Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente |
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
Place of publication, distribution, etc. | Maracaibo : |
Name of publisher, distributor, etc. | Universidad del Zulia, |
Date of publication, distribution, etc. | Octubre-Diciembre 2006 |
520 3# - SUMMARY, ETC. | |
Summary, etc. | Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético |
773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
Title | Revista venezolana de gerencia |
Related parts | 11, 36, p. 638-651 |
Place, publisher, and date of publication | Maracaibo : Universidad del Zulia, Octubre-Diciembre 2006 |
International Standard Serial Number | ISSN 13159984 |
Record control number | |
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
Koha item type | Periódico |
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Operator's initials, OID (RLIN) | 1948^b |
Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Tiago |
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