Características dos relacionamentos estabelecidos em diferentes contextos de serviços sob a ótica do consumidor (Record no. 29782)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01710naa a2200181uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 9082814455113 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190212113554.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 090828s2009 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | SOUZA NETO, Arcanjo Ferreira de |
| 9 (RLIN) | 37496 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Características dos relacionamentos estabelecidos em diferentes contextos de serviços sob a ótica do consumidor |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | São Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | jul./set.2009 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Programas de relacionamento com clientes vêm sendo cada vez mais desenvolvidos pelas empresas de serviços. Na concepção de tais programas, quase sempre as empresas são quem decide com quem querem se relacionar e qual formato o relacionamento deve assumir. Com base em um levantamento e com a utilização da técnica de escalonamento multidimensional, o presente estudo investiga se os consumidores percebem seus relacionamentos com as empresas da mesma forma, ainda que elas sejam de tipos diferentes de serviços, e como as características dos serviços podem ser relacionadas com as percepções dos atributos dos relacionamentos. Os resultados identificam a forma como alguns serviços podem ser agregados de acordo com as características que os consumidores percebem no relacionamento estabelecido entre a empresa e o consumidor. Diante disso, as empresas de serviços podem procurar agrupar seus consumidores com base não mais apenas em suas características, mas na forma como eles percebem e/ou desejam o relacionamento. |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RAE Revista de Administra de Empresas |
| Related parts | 49, 3, p. 309-322 |
| Place, publisher, and date of publication | São Paulo : FGV, jul./set.2009 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00347590 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20090828 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1445^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | mayze |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20150529 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1422^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Ana |
No items available.
