Calidad de servicio y recurso humano : (Record no. 31006)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02114naa a2200217uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 9112316122737 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190211152437.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 091123s2009 xx ||||gr |0|| 0 spa d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | spa |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | HERNÁNDEZ DE VELAZCO, Judith |
| 9 (RLIN) | 38368 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Calidad de servicio y recurso humano : |
| Remainder of title | caso estudio tienda por departamentos |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Maracaibo, Venezuela : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Universidad del Zulia, |
| Date of publication, distribution, etc. | jul./set. 2009 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Calidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clienterales, la importancia del recurso humano para dar respusta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por departamentos del Estado Zulia. La investigación fue descriptiva y la muesta fue probabilistica-internacional-casual escogida entre clientes de dos tiendas del grupo ubicadas en la ciudad de Maracaibo, el instrumento aplicado fue un cuestionario de elección múltiple. Se evidencia que la atención al cliente como servicio es percebida por los clientes como regular-mala por lo tanto debe ser mejorada en sus áreas críticas, también se determinaron factores de interès según preferencias clientelares todos relacionados con el recurso humano, se recomienda diseñar un programa de entrenamiento en Calidad de Servicio para los empleados. |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | calidad de servicio; recurso humano; atención al cliente; evaluación del servicio. |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | CHUMACEIRO, Ana Cecilia |
| 9 (RLIN) | 38369 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | ATENCIO CÁRDENAS, Edith |
| 9 (RLIN) | 38370 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revista Venezolana de Gerencia |
| Related parts | 14, 47, p. 457-470 |
| Place, publisher, and date of publication | Maracaibo, Venezuela : Universidad del Zulia, jul./set. 2009 |
| International Standard Serial Number | ISSN 13159984 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20091123 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1612^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Daiane |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20111007 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1221^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Geisneer |
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