Des services consommateurs victimes de leur succès (Record no. 38557)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01328naa a2200181uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 1021013202041 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190218141945.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 110210s2004 xx ||||gr |0|| 0 fre d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | CAMOUS, Éric |
| 9 (RLIN) | 43958 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Des services consommateurs victimes de leur succès |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Paris : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Lavoisier, |
| Date of publication, distribution, etc. | mai./juin 2004 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Les « services consommateurs » se trouvent au confluent de la gestion et du droit. Parce qu'ils sont bien souvent les premiers alertés par les dysfonctionnements que révèlent les réclamations qui leur sont adressées, ils sont en mesure d'éviter, par l'adoption de mesures appropriées, que l'image de marque de l'entreprise ne se dégrade. À ce titre, leur intervention s'inscrit le plus souvent dans le prolongement de véritables démarches qualités. Pour les juristes, l'action des « services consommateurs » renvoient à ce que d'aucuns qualifient de « modes alternatifs de règlement des conflits ». En effet, il s'agit en toute occurrence de privilégier le règlement amiable afin d'éviter le risque d'un procès |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revue Française de Gestion |
| Related parts | 30, 150, p. 9-28 |
| Place, publisher, and date of publication | Paris : Lavoisier, mai./juin 2004 |
| International Standard Serial Number | ISSN 03384551 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20110210 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1320^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Jaqueline |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20110221 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1525^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Carolina |
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