Fidéliser les clients? Oui, mais... (Record no. 40004)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01504naa a2200205uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 1080811055237 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190218142023.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 110808s2000 xx ||||gr |0|| 0 fre d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | BON, Jérome |
| 9 (RLIN) | 45195 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Fidéliser les clients? Oui, mais... |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Paris : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Lavoisier, |
| Date of publication, distribution, etc. | Janvier/Février 2000 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Face à la concurrence internationale, les entreprises ont souvent tendance à concentrer leurs efforts sur leur clientèle. À tel point que la fidélisation des clients devient une obsession en matière de marketing. Mais cet engouement résulte-t-il d'une compréhension précise du concept de fidélité? Les entreprises ne confondent-elles pas notamment fidélité à marque, à la firme et aux hommes la composant? En clarifiant les différentes dimensions du concept, les auteurs analysent l'efficacité des opérations de fidélisation. Et en font apparaître les dangers et les limites. Loin d'être un objectif en soi, la fidélisation devrait être considérée comme un mayen d'améliorer la performance de l' entreprise sur son marché en complément d'autres stratégies plus offensives. |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | TISSIER-DESBORDES, Elisabeth |
| 9 (RLIN) | 45196 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revue Française de Gestion |
| Related parts | 127, 130, p. 52-60 |
| Place, publisher, and date of publication | Paris : Lavoisier, Janvier/Février 2000 |
| International Standard Serial Number | ISSN 03384551 |
| Record control number | |
| 856 42 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | http://rfg.revuesonline.com/acceuil.jsp |
| Link text | Acesso |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20110808 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1105^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Fernanda |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20110831 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1008^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Carolina |
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