La "qualità" delle carte dei servizi : (Record no. 42229)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01808naa a2200193uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 2042714013941 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190211153837.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 120427s2008 xx ||||gr |0|| 0 ita d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | ita |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | MONTEDURO, Fabio |
| 9 (RLIN) | 37999 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | La "qualità" delle carte dei servizi : |
| Remainder of title | un'analisi empirica nelle aziende di TPL |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Milano : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Maggioli Editore, |
| Date of publication, distribution, etc. | genn./mar. 2008 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Nei servizi di pubblica utilità il tema della qualità assume una connotazione ed una rilevanza del tutto peculiari giacché spesso l'utente si trova di fronte a significative limitazioni nella scelta tra diverse alternative di servizio. In questo contesto, la Carta dei servizi costituisce un importante strumento di tutela degli utenti con l'obiettivo di favorire il controllo ed il miglioramento della qualità dei servizi erogati. L'articolo si propone di sviluppare le conoscenze su questa tematica, affrontando dapprima il problema di come concettualizzare e misurare la "qualità" di una Carte dei servizi ed una serie di fattori relativi ai processi gestionali ed al cotesto aziendale. Il campo di indagine è quello del Trasporto pubblico locale (TPL) dove esistono precedenti studi che hanno facilitato la definizione delle ipotesi oggetto di verifica empirica nel presente lavoro. I risultati suggeriscono un'associazione tra la qualità delle Carte dei servizi ed il ripensamento dei processi gestionali secondo logiche d'efficienza operativa ispirate all'eticità, alla socialità ed all'ambiente |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | BOESSO, Giacomo |
| 9 (RLIN) | 46850 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Azienda Pubblica: teoria e problemi di management |
| Related parts | 21, 1, p. 99-122 |
| Place, publisher, and date of publication | Milano : Maggioli Editore, genn./mar. 2008 |
| International Standard Serial Number | ISSN 11275812 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20120427 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1401^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Geisneer |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20120515 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1421^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Carolina |
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