Customer satisfaction : (Record no. 42360)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01510naa a2200193uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 2051718264841 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190211153841.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 120517s1997 xx ||||gr |0|| 0 ita d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | ita |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | VALDANI, Enrico |
| 9 (RLIN) | 46922 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Customer satisfaction : |
| Remainder of title | un punto di avvio per la reingegnerizzazione dei processi di erogazione dei servizi pubblici |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Milano : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Maggioli Editore, |
| Date of publication, distribution, etc. | magg./ag. 1997 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Tra le sfide di maggiore rilevanza che caratterizzeranno nei prossimi anni l'evoluzione delle impresse pubbliche vi è la realizzazione di un orientamento al soddisfacimento dei bisogni dell'utente-cliente (customer satisfaction). Al contrario di progetti di sviluppo incentrati su singole funzioni aziendali, spesso parziali, iniziative di miglioramento orientate alla customer satisfaction possono innescare processi di apprendimento che coinvolgono tutta l'organizzazione, favorendo la creazione di "risorse di fiducia" e una migliore interazione con il sistema dei bisogni degli utenti-clienti. Il caso del Consorzio Acqua Potabile utilizzare un'impostazione basata sulla customer satisfaction per identificare linee di riprogettazione e sviluppo delle attività aziendali |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | CARÙ, Antonella |
| 9 (RLIN) | 22511 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Azienda Pubblica: teoria e problemi di management |
| Related parts | 10, 3-4, p. 319-334 |
| Place, publisher, and date of publication | Milano : Maggioli Editore, magg./ag. 1997 |
| International Standard Serial Number | ISSN 11275812 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20120517 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1826^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Geisneer |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20121107 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1646^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | celeste |
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