| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
03788nam a2200361uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
4031917430843 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190212144304.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
140319s2013 bl ||||g| |0|| 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
9788585820473 |
| 090 ## - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) |
|---|
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) |
8.13 |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) |
U899u |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
por |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Utilização de meios de resolução extrajudicial de conflitos no âmbito de serviços regulados por agências governamentais : |
| Remainder of title |
relatório final |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Brasília : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Ministério da Justiça / SRJ, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2013 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
114 p. |
| 490 0# - SERIES STATEMENT |
|---|
| Series statement |
Diálogos sobre justiça |
| 505 80 - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Title |
Introdução |
| -- |
Objetivos |
| -- |
Justificativa |
| -- |
A importância dos meios de resolução extrajudicial de conflitos no âmbito de serviços regulados por agências governamentais |
| -- |
Desafio |
| -- |
Atividades de Pesquisas Realizadas |
| -- |
Parte I. Pesquisa sobre direitos dos consumidores |
| -- |
1. Percepção dos consumidores |
| -- |
1.1. Temas de pesquisa |
| -- |
1.2. Amostra |
| -- |
1.3. Resultados da pesquisa |
| -- |
Conhecimento geral dos consumidores sobre seus direitos |
| -- |
Reivindicações dos direitos de consumidor |
| -- |
Encaminhamento geral das reclamações: empresas e PROCON |
| -- |
Como os consumidores procuram resolver eventuais desrespeitos a seus direitos |
| -- |
Percepções sobre os meios extrajudiciais de resoluções de problemas e conflitos de consumo |
| -- |
disposição a resolver seus problemas e conflitos por meio de acordos extrajudiciais: judicialização x acordo |
| -- |
Proposta: conhecimento dos meios extrajudiciais de conflito |
| -- |
Parte II. Meios extrajudiciais de intermedição de conflitos na ANS, ANATEL e ANEEL e suas relações com os consumidores |
| -- |
2. Meios proporcionados pelas agências para resolução de conflitos de consumidores com as empresas reguladas nos setores de saúde, telecomunicações e energia elétrica |
| -- |
2.1. Relacionamento entre as agências reguladoras e os consumidores |
| -- |
2.2. Entrevistas qualitativas com os ouvidores da ANATEL e ANEEL |
| -- |
2.3. Informações sobre a ouvidoria da ANEEL |
| -- |
2.4. Informações sobre a ouvidoria da ANATEL |
| -- |
2.5. Resumo dos estudos de caso sobre a comunicação e interação com as agências reguladoras por meio da internet |
| -- |
3. A percepção dos consumidores que já acessaram as agências reguladoras: estudo qualitativo da ANS, da ANATEL e da ANEEL |
| -- |
3.1. Atendimento das agências reguladoras |
| -- |
3.2. Acesso às agências |
| -- |
3.3. Acesso às agências por meio da internet |
| -- |
3.4. Percepção da resolução dos problemas de consumo dada pelas agências reguladoras |
| -- |
3.5. Proposta: gramática comum |
| -- |
3.6. Disposição para resolver problemas: via extrajudicial x judicialização |
| -- |
3.7. Proposta: articulação, interação e informação comum para prevenir conflitos |
| -- |
3.8. Poder punitivo para as agências |
| -- |
3.9. Ação individualizada com o consumidor |
| -- |
3.10. Soluções propostas pelos consumidores |
| -- |
3.11. Conclusão |
| -- |
Parte III. Conclusões: diretrizes e propostas de ação |
| -- |
Conhecimento dos direitos de consumo de serviços regulados |
| -- |
Conhecimento e acesso das instâncias extrajudiciais de resolução de conflitos envolvendo serviços regulados |
| -- |
Promoção de uma gramática comum |
| -- |
Interação entre atores relevantes e prevenção do conflito |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
Pesquisa elaborada em parceria entre a Secretaria de Reforma do Judiciário, o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento e a Fundação Getúlio Vargas. |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Proteção ao Consumidor |
| 9 (RLIN) |
14151 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
12726 |
| Topical term or geographic name entry element |
Agência Reguladora |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Conflito |
| 9 (RLIN) |
13094 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Serviço Público |
| 9 (RLIN) |
12780 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Consumidor |
| 9 (RLIN) |
16430 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Cidadania |
| 9 (RLIN) |
12902 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Pesquisa |
| 9 (RLIN) |
12011 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
12745 |
| Topical term or geographic name entry element |
Relatório |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Brasil |
| 9 (RLIN) |
12876 |
| 651 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--GEOGRAPHIC NAME |
|---|
| Geographic name |
Brasil |
| 9 (RLIN) |
12876 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
|
| 9 (RLIN) |
49367 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Livro Geral |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20140319 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
1743^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Nelson |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20140707 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
1334^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Pedro |
