Qualidade e satisfação na administração local : (Record no. 46753)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02038naa a2200193uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
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| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190212150502.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 141212s|||| bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | CARDOSO, Agostinho |
| 9 (RLIN) | 50348 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Qualidade e satisfação na administração local : |
| Remainder of title | avaliação da satisfação dos munícipes da Amave NUTIII/AVE |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Rio de Janeiro : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | ago. 2011 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Atualmente os cidadãos exigem e esperam mais e melhores serviços prestados pelo setor público, daí que a resposta deva ser rápida e eficiente, de modo a agilizar processos, facilitar seu acesso e proporcionar elevados padrões de qualidade. O presente estudo se centra na seguinte questão: Será que existem diferenças significativas ao nível dos antecedentes (imagem, expectativas, valor apercebido e, com destaque particular, a qualidade apercebida,) e consequentes da satisfação (lealdade e reclamações) dos munícipes? Para o efeito, concebemos uma estrutura de investigação alicerçada no modelo e nas variáveis latentes do ECSI, à qual adicionamos itens dos modelos SERVQUAL, CMT e CAF. O método utilizado foi uma pesquisa quantitativa, de caráter descritivo, sendo alvo de estudo os munícipes que utilizam os serviços prestados pelas câmaras municipais que integram a circunscrição geográfica da Associação de Municípios do Vale do Ave, NUTIII/Ave (Vieira do Minho, Póvoa de Lanhoso, Fafe, Guimarães, Vizela, Vila Nova de Famalicão, Cabeceiras de Basto e Mondim de Basto). Os resultados evidenciam que todos estes fatores têm um efeito positivo e significativo na satisfação global do munícipe e que há diferenças significativas entre as oito câmaras municipais. |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | CARDOSO, António |
| 9 (RLIN) | 50349 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RAP Revista de Administração Pública |
| Related parts | 45, 4, p. 103-1030 |
| Place, publisher, and date of publication | Rio de Janeiro : FGV, ago. 2011 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00347612 |
| Record control number | |
| 856 42 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | http://www.scielo.br/pdf/rap/v45n4/a05v45n4.pdf |
| Link text | Acesso |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20141212 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1454^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Fabio |
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