Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos (Record no. 48464)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01762naa a2200229uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 5052914461647 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20220815102052.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 150529s2012 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | PACHECO, Natália Araujo |
| 9 (RLIN) | 52122 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | São Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | set./out 2012 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | O controle tem sido citado como elemento essencial para o desenvolvimento de interações interpessoais satisfatórias, estando positivamente relacionado à satisfação e a respostas afetivas e comportamentais positivas na área do comportamento do consumidor. Este trabalho investiga o impacto dos controles comportamental, cognitivo e de decisão, representados respectivamente pelas variáveis coprodução, informação e opção de reembolso, nas intenções de recompra e de boca-a-boca positivo após compras insatisfatórias. Os resultados de dois estudos experimentais conduzidos indicam que coprodução e opção de reembolso são capazes de elevar os níveis de intenção de recompra e de boca-a-boca positivo após episódios de insatisfação, enquanto a informação não tem efeito nas intenções comportamentais, mas modera o efeito da coprodução nas intenções comportamentais |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | ISSN Online: 2178938X |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 46101 |
| Personal name | Santos, Cristiane Pizzutti dos |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | LUNARDO, Renaud |
| 9 (RLIN) | 52123 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RAE Revista de Administra de Empresas |
| Related parts | 52, 5, p. 502-516 |
| Place, publisher, and date of publication | São Paulo : FGV, set./out 2012 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00347590 |
| Record control number | |
| 856 42 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_0034-75902012000500003_0.pdf |
| Link text | Acesso |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20150529 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1446^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Ana |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20150529 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1506^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Ana |
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