Responsabilidade ambiental e lealdade de clientes em banco de varejo (Record no. 48528)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01891naa a2200217uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
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| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190212153443.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 150611s2014 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | SANTOS, Patrick Michel Finazzi |
| 9 (RLIN) | 52107 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Responsabilidade ambiental e lealdade de clientes em banco de varejo |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | São Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | nov./dez. 2014 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Pesquisadores têm sugerido a validade da introdução da gestão ambiental às estratégias de marketing, contudo nenhuma atenção foi dada à predição da lealdade de clientes de instituições financeiras em decorrência dos posicionamentos ambientais de seus bancos. O objetivo da pesquisa é mensurar se a percepção de clientes pessoas físicas de que um banco de varejo no Brasil é ambientalmente responsável explica a satisfação, a confiança e as lealdades atitudinal e comportamental. Desenvolveu-se um estudo empírico de natureza descritiva, cujos dados foram coletados por meio de uma survey em uma amostra de 914 correntistas de um banco de varejo no Brasil e analisados pela Modelagem de Equações Estruturais. A percepção do consumidor de que um banco de varejo é ambientalmente responsável explicou a satisfação e a confiança. A satisfação foi mais relevante na estimação da lealdade atitudinal do que a confiança, contudo tanto satisfação quanto confiança não explicaram a lealdade comportamental |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | ISSN Online: 2178938X |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | PORTO, Rafael Barreiros |
| 9 (RLIN) | 46991 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revista de Administração de Empresas - RAE |
| Related parts | 54, 6, p. 606-618 |
| Place, publisher, and date of publication | São Paulo : FGV, nov./dez. 2014 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00347590 |
| Record control number | |
| 856 42 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/responsabilidade_ambiental_e_lealdade_de_clientes_em_banco_de_varejo.pdf |
| Link text | Acesso |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20150611 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1518^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Ana |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20150611 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1538^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Ana |
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