CRM na administração pública : (Record no. 48568)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01732naa a2200193uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 5061217211747 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190212153529.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 150612s2015 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | DEMO, Gisela |
| 9 (RLIN) | 2838 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | CRM na administração pública : |
| Remainder of title | desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi) |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Rio de Janeiro : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | mai./jun. 2015 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen Relationship Management (CiRM) surge no setor público como estratégia para aprimorar o atendimento ao cidadão e incentivar a cidadania. Considerando a lacuna da literatura sobre o tema, o objetivo deste estudo multimétodo foi validar um instrumento para avaliar a percepção dos cidadãos quanto às iniciativas de CiRM na administração pública. A principal contribuição deste trabalho consistiu na validação de um instrumento, em versões completa e reduzida, com índices psicométricos muito confiáveis, que pode ser utilizado como ferramenta diagnóstica pelos gestores públicos para promover uma gestão profícua do relacionamento com os cidadãos |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | PESSÔA, Renata |
| 9 (RLIN) | 52324 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RAP Revista de Administração Pública |
| Related parts | 49, 3, p. 677-697 |
| Place, publisher, and date of publication | Rio de Janeiro : FGV, mai./jun. 2015 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00347612 |
| Record control number | |
| 856 42 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | http://www.scielo.br/readcube/epdf.php?doi=10.1590/0034-7612131226&pid=S0034-76122015000300677&pdf_path=rap/v49n3/0034-7612-rap-49-03-00677.pdf&lang=pt |
| Link text | Acesso |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20150612 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1721^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Ana |
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