Pregão eletrônico e satisfação do usuário : (Record no. 523184)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| Campo de controle fixo | nam a22 7a 4500 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA | |
| Campo de controle | BR-BrENAP |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO | |
| Campo de controle | 20210324160143.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO | |
| Campo fixo de controle | 210324b xxu||||| |||| 00| 0 por d |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO | |
| Agência catalogadora | BR-BrENAP |
| Idioma da catalogação | Pt_BR |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Idioma do texto | por |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL | |
| 9 (RLIN) | 66597 |
| Nome pessoal | FIGUEIRÊDO, Joana D'Arc Cabral |
| 245 1# - TÍTULO PRINCIPAL | |
| Título principal | Pregão eletrônico e satisfação do usuário : |
| Subtítulo | aplicação de técnicas de mensuração em uma IFES / |
| Indicação de responsabilidade | por Joana D'Arc Cabral Figueirêdo. -- |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) | |
| Lugar de publicação, distribuição, etc. | Fortaleza, CE : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. | Universidade Federal do Ceará, |
| Data de publicação, distribuição, etc | 2011. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA | |
| Extensão | 104 p. : |
| Detalhes físicos adicionais | il. ; tabs. |
| 500 ## - NOTA GERAL | |
| Notas gerais | Dissertação apresentada à Coordenação do Curso de Mestrado Profissional em Administração e Controladoria como requisito parcial para a obtenção do título de mestre em Administração e Controladoria. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC | |
| Nota de bibliografia | Inclui bibliografia. |
| 505 ## - NOTA DE CONTEÚDO | |
| Título | SUMÁRIO |
| -- | 1. INTRODUÇÃO |
| -- | 1.1 Justificativa |
| -- | 1.2 Problema |
| -- | 1.3 Pressupostos |
| -- | 1.4 Objetivos |
| -- | 1.5 Metodologia |
| -- | 1.6 Estrutura do trabalho |
| -- | 2. LICITAÇÕES: AS REGRAS DAS COMPRAS PÚBLICAS |
| -- | 2.1 O processo licitatório e os princípios do direito administrativo |
| -- | 2.2 A lei 8.666/93 e a regulação dos processos licitatórios |
| -- | 2.3 Inovação no processo licitatório: o pregão – até 2004, uma alternativa |
| -- | 2.4 O pregão eletrônico a partir de 2005 – principais questionamentos |
| -- | 3. SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR |
| -- | 3.1 Mensuração da satisfação do consumidor |
| -- | 3.1.1 Satisfação Simples |
| -- | 3.1.2 Análise de Gap |
| -- | 3.1.3 Modelo I/S (Importância/Satisfação) |
| -- | 3.1.4 Abordagem Multiplicativa |
| -- | 3.2 Dimensões de satisfação do consumidor em compras públicas |
| -- | 4. METODOLOGIA |
| -- | 4.1 Coleta de dados |
| -- | 4.2 População e amostra |
| -- | 4.3 Tratamento dos dados |
| -- | 4.4 Estrutura da análise dos dados |
| -- | 5. A PESQUISA E SEUS RESULTADOS |
| -- | 5.1 A UFC |
| -- | 5.2 Resultados da pesquisa |
| -- | 5.2.1 Dados demográficos |
| -- | 5.2.1.1 Dados demográficos – Respondentes da dimensão “produtos” |
| -- | 5.2.1.2 Dados demográficos - Respondentes dimensões “fornecedores” e “processos” |
| -- | 5.2.2 Análise dos fatores |
| -- | 5.2.2.1 Dimensão “produtos” |
| -- | 5.2.2.1.1 Satisfação simples |
| -- | 5.2.2.1.2 Análise de gap |
| -- | 5.2.2.1.3 Modelo I/S |
| -- | 5.2.2.1.4 Abordagem multiplicativa |
| -- | 5.2.2.2 Dimensão “fornecedores” |
| -- | 5.2.2.2.1 Satisfação simples |
| -- | 5.2.2.2.2 Análise de gap |
| -- | 5.2.2.2.3 Modelo I/S |
| -- | 5.2.2.2.4 Abordagem multiplicativa |
| -- | 5.2.2.3 Dimensão “processos” |
| -- | 5.2.2.3.1 Satisfação simples |
| -- | 5.2.2.3.2 Análise de gap |
| -- | 5.2.2.3.3 Modelo I/S |
| -- | 5.2.2.3.4 Abordagem multiplicativa |
| -- | 5.2.2.4 Análise conjunta |
| -- | 5.2.2.4.1 Satisfação simples |
| -- | 5.2.2.4.2 Análise de gap |
| -- | 5.2.2.4.3 Modelo I/S |
| -- | 5.2.2.4.4 Abordagem multiplicativa |
| -- | 5.2.2.4.5 Confrontação das técnicas |
| -- | 6. CONCLUSÕES |
| -- | REFERÊNCIAS |
| -- | APÊNDICES |
| 520 ## - NOTA DE RESUMO, ETC | |
| Nota de conteúdo | O Decreto nº 5.450, de 31 de maio de 2005, veio trazer uma inovação no processo público de compra governamental, instituindo que as licitações de bens e serviços de uso comum para a esfera federal fossem feitas na forma de um leilão eletrônico reverso, na busca de garantir celeridade e transparência ao processo. O denominado pregão eletrônico universalizou as disputas e acirrou ainda mais os certames, resultando no fortalecimento da guerra de preços e incrementando a dificuldade de garantia da qualidade das aquisições e a respectiva satisfação dos usuários. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo identificar os fatores de satisfação e insatisfação dos usuários chave de uma instituição federal de ensino superior em relação aos bens adquiridos através dessa nova modalidade de licitação. De forma a possibilitar um padrão analítico robusto, foi aplicado uma survey com questões relacionadas a fatores de satisfação/insatisfação adaptando-se as questões para o contexto das compras governamentais. Os resultados foram analisados a partir de quatro técnicas de mensuração de satisfação do consumidor: Satisfação Simples, Análise de Gap, Modelo I/S (Importância/Satisfação) e Abordagem Multiplicativa. Os resultados da análise apontam para a ausência de fatores de insatisfação por parte dos respondentes. Ao mesmo tempo, observou-se três níveis diferentes de satisfação: um nível inferior onde estão alocados, em sua maioria, os fatores da dimensão dos produtos (falhas, garantia, durabilidade, resistência, confiança no produto, relação custo/benefício e conforto); um segundo estágio intermediário, que compreende os fatores da dimensão dos fornecedores (atendimento, disponibilidade, aspectos técnicos, ética e confiança no fornecedor); e, por fim, um nível superior, composto pelos fatores da dimensão de processos (efetividade, economicidade e transparência). |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO | |
| 9 (RLIN) | 12856 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Licitação |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO | |
| 9 (RLIN) | 65414 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Pregão (Licitação pública) |
| Subdivisão geral | pregão eletrônico |
| Subdivisão geográfica | (subd. geog.) |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO | |
| 9 (RLIN) | 13883 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Compras Governamentais |
| Subdivisão geral | satisfação do consumidor |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO | |
| 9 (RLIN) | 12074 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Satisfação do Cliente |
| 700 1# - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL | |
| 9 (RLIN) | 66598 |
| Nome pessoal | PESSOA, Maria Naiula Monteiro |
| Termo de relação | Orientadora |
| 856 ## - ACESSO E ENDEREÇO ELETRÔNICO | |
| Identificador uniforme de recurso - URI | http://www.repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/15590/1/2011_dis_jdcfigueiredo.pdf |
| Texto do link | Acesso ao PDF |
| 909 ## - IDENTIFICAÇÃO DO CATALOGADOR | |
| Ano e mês da catalogação (aaaamm) | 202103 |
| Identificação do catalogador | Noély |
| 942 ## - TIPO ESPECÍFICO | |
| Tipo de material | Tese |
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