| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02302nam a2200277uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
6142 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190212094434.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
020111s2001 bl ||||g| |0|| 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
850203278X |
| 090 ## - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) |
|---|
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) |
2.16 |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) |
L9112s |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
LOVELOCK, Christopher |
| 9 (RLIN) |
6291 |
| 242 10 - TRANSLATION OF TITLE BY CATALOGING AGENCY |
|---|
| Title |
Principles of service marketing and management |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Serviços : |
| Remainder of title |
marketing e gestão |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
São Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Saraiva, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2001 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
416 p. |
| 505 80 - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Title |
1 - Por que estudar os serviços? |
| -- |
Evolução dos serviços em uma era de mudança |
| -- |
2 - Compreendendo os processos de serviços |
| -- |
Marina, uma consumidora de serviços |
| -- |
3 - Contato do cliente com as organizações de serviço |
| -- |
O banco sem agências |
| -- |
4 - O serviço do ponto de vista do cliente |
| -- |
O diferencial de uma companhia de seguros |
| -- |
5 - Produtividade e qualidade: duas faces da mesmo moeda |
| -- |
Agora todos os restaurantes são Taco Bells |
| -- |
6 - Administrando relacionamentos e aumentando a fidelidade do cliente |
| -- |
Criando uma fórmula de sucesso em estações de esqui |
| -- |
7 - Administrando reclamações e recuperando serviços |
| -- |
Por que os hóspedes dispensam um café da manhã gratuito? |
| -- |
8 - Posicionando e projetando serviços |
| -- |
A busca desesperada por estratégias de serviço |
| -- |
9 - Adicionando valor com elementos suplementares ao produto |
| -- |
Um culto ao café |
| -- |
10 - Projetando os sistemas de entrega dos serviços |
| -- |
O novo caminho para os escritórios |
| -- |
11 - O preço e os outros custos do serviço |
| -- |
America Online: quando o preço não está certo |
| -- |
12 - Educando o cliente e promovendo os serviços |
| -- |
Ver e vender: usando as feiras comerciais para promover os serviços |
| -- |
13 - Ferramentas para os profissionais de marketing de serviços |
| -- |
Atravessando o Canal da Mancha... de trem |
| -- |
14 - Equilibrando a demanda e a capacidade |
| -- |
Cape cod: um ponto turístico sazonal |
| -- |
15 - Administrando filas de espera e reservas |
| -- |
Reduzindo a espera no banco |
| -- |
16 - Recrutando e retendo funcionários para o serviços |
| -- |
A Southwest Airlines: uma empresa de pessoas |
| 508 ## - CREATION/PRODUCTION CREDITS NOTE |
|---|
| Creation/production credits note |
Tradutor: Cid Knipel Moreira |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Marketing |
| 9 (RLIN) |
12212 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Administração de Empresas |
| 9 (RLIN) |
12759 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Setor Terciário |
| 9 (RLIN) |
13424 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
WRIGHT, Lauren |
| 9 (RLIN) |
15850 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Livro Geral |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20020111 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
Karen |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Karen |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20120111 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
0915^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Isabel |
