| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle fixo |
nam a22 7a 4500 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrENAP |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20240314140814.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo fixo de controle |
240313b xxu||||| |||| 00| 0 por d |
| 020 ## - ISBN - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
080926491 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Agência catalogadora |
BR-BrENAP |
| Idioma da catalogação |
Pt_BR |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Idioma do texto |
eng |
| 090 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO |
|---|
| Número de Classificação |
352.3 |
| Cutter |
A976e |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Ayeni, Victor |
| 9 (RLIN) |
651 |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
Empowering the customer : |
| Subtítulo |
the citizen in public sector reform / |
| Indicação de responsabilidade |
por Victor Ayeni. -- |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
London : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Commonwealth Secretariat, |
| Data de publicação, distribuição, etc |
2001. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
63 p. : |
| Detalhes físicos adicionais |
il. |
| 490 ## - INDICAÇÃO DE SÉRIE |
|---|
| Título da série |
Managing the Public Service. Strategies for Improvement Series; |
| Número do volume ou designação sequencial da série |
13. |
| 505 80 - NOTA DE CONTEÚDO |
|---|
| Título |
1. Introduction. |
| -- |
- Thinking differently. |
| -- |
- Empowered customer. |
| -- |
- 2. Developing customer orientation. |
| -- |
- The continuing demand for quality. |
| -- |
- Citizens as customers. |
| -- |
- Recent initiatives. |
| -- |
- 3. Empowering the socially deprived. |
| -- |
- The socially deprived and vulnerable. |
| -- |
- Meeting the needs of socially deprived groups. |
| -- |
- Giving voice to the vulnerable. |
| -- |
- 4. Charters and service standards. |
| -- |
- What is a service charter? |
| -- |
- Charter themes and development. |
| -- |
- Impact and achievements. |
| -- |
- 5. Developing and implementing service charters. |
| -- |
- Introduction. |
| -- |
- Key implementation steps. |
| -- |
- Problems to watch. |
| -- |
- 6. The service charter in practice. |
| -- |
- Background. |
| -- |
- The charter in operation since 1991. |
| -- |
- What has the charter achieved? |
| -- |
- Future plans for the charter. |
| -- |
- 7. Consumer protection institutions and strategies. |
| -- |
- Introduction. |
| -- |
- Legislation. |
| -- |
- Consumer organisations. |
| -- |
- Consumer education and representation. |
| -- |
- Redress. |
| -- |
- 8. Consumer organisations at work. |
| -- |
- The space for consumer organisations. |
| -- |
- The history of the consumers organisation of Canada since 1897. |
| -- |
- Four institutions crucial to market success. |
| -- |
- What does the canadian experience mean for other countries? |
| -- |
- 9. Product testing and quality assurance. |
| -- |
- Introduction. |
| -- |
- Comparative product testing. |
| -- |
- Safety standards and ensuring quality. |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Reforma Administrativa |
| 9 (RLIN) |
11957 |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Serviço Público |
| 9 (RLIN) |
12780 |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
12235 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Setor Público |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Atendimento ao Cidadão |
| 9 (RLIN) |
12988 |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Cidadania |
| 9 (RLIN) |
12902 |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Qualidade |
| 9 (RLIN) |
12842 |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Reino Unido |
| 9 (RLIN) |
13171 |
| 909 ## - IDENTIFICAÇÃO DO CATALOGADOR |
|---|
| Ano e mês da catalogação (aaaamm) |
202403 |
| Identificação do catalogador |
Maria Luísa |
| 942 ## - TIPO ESPECÍFICO |
|---|
| Tipo de material |
Livro Geral |
