Chapitre I - Les conflits sociaux d'hier a aujourd'hui Le cadre institutionnel des conflits sociaux em France et son evolution La genese des conflits La typologie des conflits sociaux Chapitre II - La prevention des conflits sociaux L'accumulation des tensions sociales L'observation sociale et son animation Les relations avec les representants du personnel Chapitre III - Se preparer a la gestion d'une situation de crise sociale La greve des eboueurs de Marseilli en aout 1999 Le plan de gestion de crise La cellule de gestion de crise Chapiture IV - La dynamique du conflit social Le conflit de 1981 a l'usine Reanault de Sandouville La double dynamique du conflit social La phase de presque conflit L'attitude du management en situation Chapitre V - Le developpement du conflit Les caracteristiques de la phase de developpement Les facteurs qui favorisent le developpement du conflit Les strategies syndicales durant la phase de developpement du conflit Les strategies de la direction durant la phase Chapiture VI - Du paroxysme a la sortie de conflit Les caracteristiques de la phase de retournement Le durcissement du conflit La gestion de la sortie du conflit Chapitre VII - La gestion de l'apres-conflit Le traitement des exces: les consequences judiciaires et pecuniaires du conflit Les sequelles immediates du conflit Le debriefing du conflit Chapitre VIII - Le cadre juridique de la greve L'elaboration du cadre juridique de la greve Les conditions de la liceite de la grave Le statut protecteur du greviste Chapiture IX - La communication de crise sociale La communication avec les interlocuteurs internes a l'entreprise La communication avec les interlocuteurs exterieurs a l'enterprise La communication avec les medias Chapiture X - Se preparer aux nouvelles formes de conflits sociaux Les formes traditionnelles d'action Les nouvelles formes d'action Les nouveaux acteurs du cinflit Les consequences du developpement d'un syndicalisme radical