1 - Introducao Conflitos interpessoais em organizacoes Papel das terceiras partes em conflitos interpessoais Conceito de tratamento dos conflitos Comentario preliminar a respeito dos tres casos a serem analisados Estrategia de aprendizagem: combinacao das funcoes de praticante e pesquisador Sobre a generalidade da teoria Plano do relatorio 2 - Billy Lloyd: negociando uma inter-relacao Antecedentes da confrontacao entre Bill e Lloyd A reuniao de confrontacao Reacoes e outros eventos posteriores a confrontacao Conclusao 3 - Mack-Sy: confrontando um conflito de sentimentos profundos Antecedentes de confrontacao entre Sy e Mack Entrevista com Mack Entrevista com Sy Encontro apos o expediente: procurando reunir os problemas Reuniao da administracao: a confrontacao A explosao de raiva de Sy e a discussao dai corrente Pausa e recuperacao: restabelecimento da relacao entre Mack e a terceira parte Voltando as bases antes de partir Acontecimentos subsequentes: melhoria eventual Reconciliacao 4 - Fred - Charles: buscando uma conciliacao Antecedentes da confrontacao entre Charles e Fred Confrontacao: fase de diferenciacao Continuando o dialogo numa tentativa de conseguir novas perspectivas nalise do processo de andamento Consequencias da confrontacao 5 - Modelo de diagnostico de conflitos interpessoais Natureza ciclica e dinamica dos conflitos interpessoais Conflitos interpessoais: problemas reais e emocionais Eventos provocadores: superacao dos obstaculos existentes Taticas de conflito, manobras de resolucao e suas consequencias Tendencias de proliferacao Implicacao do modelo para tratamento de conflitos 6 - Confrontacoes e funcoes estrategicas da terceira parte Confrontacao interpessoal Sincronizacao dos esforcos de confrontacao Sequencia das fases de diferenciacao e integracao Promocao de normas, apoio e emprego de tecnicas propicias a uma abertura maior Aperfeicoamento dos meios de comunicacao Manutencao de um nivel produtivo de tensao Resumo 7 - Intervencoes da terceira parte e escolhas taticas Entrevistas preliminares Estruturacao do contexto da confrontacao Intervencoes que facilitam o processo de dialogo Planejamento para dialogo futuro Resumo 8 - Atributos da terceira parte Estabelecimento a manutencao de um papel adequado Consultores internos, colegas e superiores como terceiras partes Atencao com naturalidade 9 - Resumo e conclusoes Aspectos dos conflitos interpessoais e suas implicacoes Confrontacoes e funcoes estrategicas da terceira parte Intervencoes da terceiras partes Intervencoes da terceira parte: oportunidades taticas Atributos da terceira parte

Tradutor: Antonio Zoratto Sanvicente