O cenário no qual se desenvolvem atualmente as empresas cubanas impõe um desafio na obtenção de resultados eficazes, eficientes e competitivos. Nesse sentido, as empresas que terão bom desempenho no futuro serão aquelas que possuam maior capacidade para administrar as mudanças em curso. Tal contexto é claramente influenciado pelo uso da Tecnologia de Informação, pelas análises financeiras para a tomada de decisões estratégicas e pelo uso das

modernas ferramentas de controle de gestão, em geral, e de seus processos internos, em particular.No presente trabalho, aprofunda-se uma das perspectivas do Quadro de Controle Integral (Balanced Scorecard), como uma das mais úteis ferramentas que enriquecem e fortalecem os sistemas atuais de Controle de Gestão, vinculando os resultados econômico-financeiros com a melhora dos processos internos, mediante relações de causa e efeito. Tomando como

referência um estudo de caso, realizou-se, primeiramente, uma análise da situação econômico-financeira para um horizonte de nove meses e, a partir das dificuldades detectadas com a administração de inventários ou estoques, determinou-se o uso de algumas ferramentas para melhorar a logística de produção com um enfoque cliente-fornecedor

RA USP Abril Maio Junho 2003