Parte I - A estabilidade que se foi 1 - Significado da mudanca 1. Paradigmas 2. Que e a mudanca 3. A mudanca e nova? 4. Impacto da mudanca nas empresas 5 - Desafios da atualidade e do futuro 2 - Carater conservador das empresas 1 - Paradigmas organizacionais 2 - Paradigmas culturais 3 - Decorrencias inevitaveis 1 - Limiar da mudanca organizacional 2 - Globalizacao da economia e competividade mundial 3 - Crescentes exigencias dos clientes 4 - Terceiro milenio 5 - Um mundo sem fronteiras Parte II - Programas de mudancas nas empresas 4 - Mudancas continuas: o Kaizen 1 - Impacto japones 2 - Processo de melhoria incremental 3 - Circulos de qualidade 4 - Qualidade total 5 - O que aconteceu na Xerox 6 - Tecnicas de qualidade total 1 - Aplicacoes do DO 2 - Que e DO 3 - Caracteristicas do DO 4 - Tipos de atividades do DO 5 - Processo do DO 6 - Modelos do DO 7 - Equipes de autogestao 6 - Mudancas radicais: a reengenharia organizacional 1 - Que e reengenharia 2 - Agentes de mudanca da reengenharia 3 - Habilitadores da reengenharia 4 - Como preparar a empresa para a reengenharia 5 - Niveis de reengenharia 6 - Reengenharia organizacional 7 - Reengenharia de processos 8 - Reengenharia de cargos 7 - Preparacao das pessoas para as mudancas organizacionais 1 - Resistencia a mudanca 2 - Como contornar a resistencia a mudanca 3 - Processo de mudanca 4 - Construindo o suporte para a mudanca 5 - Trabalho em equipe 8 - Criatividade e inovacao empresarial 1 - Essencia da criatividade 2 - Metodo dos seis chapeus 3 - Como introduzir programas de criatividade na empresa 4 - Empresa criativa e inovadora 9 - Fazendo a mudanca acontecer nas empresas 1 - Nove condicoes de sucesso empresarial 2 - O que os japoneses fizeram 3 - O que precisamos fazer 4 - Afinal, quais sao os reais objetivos da empresas?