A administração com foco no usuário-cidadão : realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos
By: Nassuno, Marianne
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Material type: 
ArticlePublisher: Brasília : ENAP, out./dez. 2000Subject(s): REFORMA DO ESTADO | GOVERNO FEDERAL | USUARIO DA INFORMAÇÃO | SERVIÇOS PÚBLICOS | CONTROLE SOCIALOnline resources: Acesso ao PDF Revista do Serviço Público - RSP 51, 4, p. 61-98Abstract: O texto apresenta algumas realizações voltadas para a implantação do foco no usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado empreendida pelo governo federal brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuáriocidadão como principal cliente dos serviços públicos e da previsão de mecanismos de controle social. As realizações mostram, de um lado, as possibilidades de concretização da proposta inicial. Por outro ilustram alguns desafios associados à perspectiva do foco no cliente, que não devem ser negligenciados
O texto apresenta algumas realizações voltadas para a implantação do foco no usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado empreendida pelo governo federal brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuáriocidadão como principal cliente dos serviços públicos e da previsão de mecanismos de controle social. As realizações mostram, de um lado, as possibilidades de concretização da proposta inicial. Por outro ilustram alguns desafios associados à perspectiva do foco no cliente, que não devem ser negligenciados
RSP out./dezembro de 2000
ano 51 número 4 2000
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