Premiere partie: la complexite du service public Chapitre: le service public, une notion faussement simple La double origine du service public La specificite du service public a la francaise Chapitre 2: les resultats du service public Les reussites du service public Les resultats critiques Chapitre 3: le politique et le manager public Messieurs les politiques, faites moins de gestion La repartition des roles entre manager et politique Deuxieme partie: le changement sur le terrain Chapitre 1: la mise en place d'une comptabilite a base d'activites dans une ASSEDIC ou l'effort de la simplicite La definition du cadre d'analyse Le dispositif de conduite du changement La mise en oeuvre de la comptabilite a base d'activites a L'ASSEDIC atlantique anjou Chapitre 2: 10 ans de changement managerial dans une caisse regionale d'assurance maladie La caisse regionale au sein du regime general La situation en 1986 La conduite du changement Chapitre 3: le developpement du controle de gestion dans l'armee ou l'experimentation pour s'adapter a la culture Le minister de la defense: champ d'action et culture La conduite du changement en matiere de gestion: 2 exemples majeurs Troiseme partie: une methodologie pour le changement Chapitre 1: les lecons du changement, tenir compte des specificites des services publics Succes et achecs du changement dans les services publics Specificites des services publics Chapitre 2: la dynamique du changement global Les phenomenes de base d'un changement complexe Les cinq phases du changement global Chapitre 3: le changement au jour le jour La detection des leviers du changement La necessaire variete des styles de leadership