- A gestão pública 1. Caracterização da gestão pública 1.1 Conceitos e objetivos 1.2 Princípios 1.3 Tipos de especialização 1.4 A relação entre Estado e governo 1.5 A relação entre governo e gestão pública 1.6 Diferenças entre setr público e setor privado - O processo administrativo na gestão pública 2. Planejmaneto 2.1 Conceitos e objetivos 2.2 Tipos de planejamento governamental 2.3 Níveis de planejamento 3. Organização 3.1 Organização e Estado 3.2 Organização da gestão 3.3 Departamentalização 3.4 Descentralização e desconcentração 4. Direção 4.1 Conceito 4.2 Cargos de direção 4.3 Níveis de direção 4.4 Meios de direção 5. Controle 5.1 Conceito 5.2 Caractérísticas do controle no setor público 5.3 Tipos de sistema de controle 5.4 O controle da qualidade dos serviços 5.5 Controle administrativo 5.6 Controle legislativo 5.7 Controle judiciário - As grandes áreas da gestão pública 6. Finanças 6.1 Conceito 6.2 Funções financeiras 6.3 Finanças e desenvolvimento econômico 6.4 Financiamento do setor público 6.5 O modelo sistêmico das finanças públicas 6.6 Receita pública 6.7 Despesa pública 6.8 Eficiência e eficácia nas finanças 7. Recursos humanos 7.1 Histórico e conceitos 7.2 Classificação 7.3 Diferenças entre estatutários e celetistas 7.4 O modelo sistêmico de recursos humanos 7.5 Administração do desempenho 8. Marketing 8.1 Conceito e objetivos 8.2 Tipos de marketing no setor público 8.3 Sistema golbal de marketing no setor público 8.4 Telemarketing 8.5 Atendimento versus tratamento 8.6 Serviço de atendimento ao cidadão 8.7 Comunicação governamental 8.8 Diferença fundamental entre o marketing do setor público e o do setor privado 9. Administração de materiais e serviços 9.1 Conceito e objetivos 9.2 Características dos bens públicos 9.3 Programação de materiais, equipamentos e serviços 9.4 A função compras 9.5 Almoxarifado