1. Introdução 2. Contextualização 3. O diagnóstico de necessidades no processo de treinamento e desenvolvimento gerencial 3.1 O conceito de treinamento e desenvolvimento 3.2 O treinamento e desenvolvimento gerencial 3.3 O diagnóstico de necessidades no sistema de treinamento e desenvolvimento 4. Feedback 4.1 O feedback de 360 graus 4.2 O feedback de 360 graus no treinamento e desenvolvimento gerencial 4.3 Considerações finais 5. Estudo de caso 5.1 Gráficos individuais 5.2 Entrevistas individuais 5.3 Análise dos resultados 5.4 Considerações sobre os resultados 6. Estudo de caso - A empresa pesquisada 6.1 Composição da população 6.2 Descrição da empresa/histórico 6.2.1 Estrutura organizacional 6.2.2 O perfil dos gestores da SANASA 6.2.3 O processo de treinamento e desenvolvimento gerencial 6.2.4 A seleção dos participantes 6.2.5 As habilidades gerenciais 6.2.6 As habilidades gerenciais selecionadas 6.2.7 O questionário de diagnóstico de necessidades 6.2.8 A aplicação dos questionários para definição do perfil ideal do gestor 6.2.9 A aplicação dos questionários nos próprios gestores (autopercepção) 6.2.10 A aplicação dos questionários nos superiores 6.2.11 A aplicação dos questionários nos pares 6.2.12 A aplicação dos questionários nos subordinados 6.2.13 O processamento dos questionários 6.2.14 Os relatórios emitidos 6.2.15 A divulgação dos resultados para o grupo 6.2.16 A divulgação dos resultados para cada gestor (autodesenvolvimento) 6.2.17 O plano de ação para o grupo 6.2.18 O plano de ação individual 7. Conclusões