Capítulo 1 - Os movimentos de reforma da administração pública e a tecnologia da informação Capítulo 2 - Aspectos gerais da modernização, dos serviços e da gestão pública Capítulo 3 - Revolução da TI e da informação Capítulo 4 - Mudanças nas organizações e nos processos e a TI Capítulo 5 - Paradigmas, aspectos motivadores e de resistência ao uso da TI Capítulo 6 - Impactos da TI nas organizações, nos trabalhos individuais, na sociedade e na comunidade da internet 6.1 Impactos nas organizações 6.2 Impactos nos trabalhos individuais 6.3 Impactos sobre a sociedade e a comunidade da internet Capítulo 7 - Vantagens e desvantagens do uso da internet Capítulo 8 - O posto fiscal eletrônico - PFE 8.1 Contexto e breve histórico 8.2 O projeto 8.3 Elementos inibidores 8.4 Elementos propulsores 8.5 Resultados 8.5.1 Deca eletrônica 8.5.2 Nova Gia eletrônica 8.5.3 ECF eletrônica 8.5.4 AIDF eletrônica 8.6 Síntese dos dados coletados - PFE Capítulo 9 - O IPVA e o licenciamento eletrônico 9.1 O contexto e breve histórico 9.2 O projeto 9.3 Elementos inibidores 9.4 Elementos propuldores 9.5 Resultados 9.6 Síntese dos dados coletados - IPVA e licenciamento eletrônico Capítulo 10 - O imposto de renda pela internet 10.1 Contexto e breve histórico 10.2 O projeto 10.3 Elementos inibidores 10.4 Elementos propuldores 10.5 Resultados 10.6 Síntese dos dados coletados - IR pela internet Capítulo 11 - Elementos propulsores e inibidores do uso da TI Capítulo 12 - O modelo lógico de aplicação 12.1 Desenho do modelo lógico 12.2 Exemplo do uso do modelo lógico 12.3 Sugestões de novas aplicações Capítulo 13 - Fatores críticos de sucesso FCS Capítulo 14 - Obtenção dos FCS por meio de técnicas de análise multivariada 14.1 Aplicação da análise fatorial 14.2 Aplicação da análise de correspondência 14.2.1 Variáveis de correspondência 14.2.2 Teste de hispótese de independência entre as variáveis 14.2.3 Análise dos resíduos 14.2.4 Dimensões 14.2.5 Contribuições 14.3 Análise dos resultados Capítulo 15 - Considerações finais