Análisi de la relación confianza-compromisso en la banca en internet
By: TORRES, Eduardo
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Contributor(s): MANZUR, Enrique | OLAVARRIETA, Sergio | BARRA, Cristóbal.
Material type: 
ArticlePublisher: Maracaibo, Venezuela : Universidad del Zulia, jul./set. 2009Revista Venezolana de Gerencia 14, 47, p. 370-391Abstract: El propósito de este artículo es analizar empíricamente la relación confinaza-compromisso en el contexto de la banca en internet. Para lograr este objetivo, se aplicó una encuesta telefónica a un grupo de clientes de la banca en internet en Chile y se analizó detalladamente la estructura dimensional de la confianza. Por medio de un modelo de ecuaciones estructurales se pudo comprobar el efecto positivo y directo que tiene la confianza sobre el compromisso en el contexto de estudio. Además, se pudo determinar que la confianza en la banca en Internet tiene una estructura multidimensional constituida por la honestidad, benevolencia y competencia. Estos resultados otorgan a los bancos un conocimiento respecto a cuáles son los factores que deben gestionar para lograr el compromisso de los clientes que realizan transacciones a través de internet, principalmente en un contexto latinoamericano.
El propósito de este artículo es analizar empíricamente la relación confinaza-compromisso en el contexto de la banca en internet. Para lograr este objetivo, se aplicó una encuesta telefónica a un grupo de clientes de la banca en internet en Chile y se analizó detalladamente la estructura dimensional de la confianza. Por medio de un modelo de ecuaciones estructurales se pudo comprobar el efecto positivo y directo que tiene la confianza sobre el compromisso en el contexto de estudio. Además, se pudo determinar que la confianza en la banca en Internet tiene una estructura multidimensional constituida por la honestidad, benevolencia y competencia. Estos resultados otorgan a los bancos un conocimiento respecto a cuáles son los factores que deben gestionar para lograr el compromisso de los clientes que realizan transacciones a través de internet, principalmente en un contexto latinoamericano.
confianza, compromisso, banca en internet, ecuaciones estructurales
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