- Contribuições das ciências de gestão (management) para a reforma do estado - Edmundo Jarquín e Carlos Losada. I. Gestão pública e capacidade institucional. - Capítulo 1. A especificidade da gestão pública: o conceito de management público - Koldo Echebarría e Xavier Mendonza. - Capítulo 2. A gestão pública: da limitação à inovação - Les Metcalfe. - Capítulo 3. Administração pública na América Latina e no Caribe: em busca de um paradigma de reforma - Geoffrey Shepherd. - II. Marketing para os serviços públicos. - Capítulo 4. O marketing de serviços e a gestão pública - Toni Puig, Loreto Rubio e Albert Serra. - III. Orçamento e gasto público. - Capítulo 5. Das políticas à prática: reformas dos sistemas de administração financeira no setor público - Lynnette McCormack Asselin. - Capítulo 6. Uma visão estratégica do orçamento - Eduardo Zapico Goñi. - IV. Estrutura organizacional. - Capítulo 7. Administrar o governo, governar a gestão - Henry Mintzberg. - Capítulo 8. Burocracia e pós-burocracia na estrutura organizacional - Francisco Longo. - V. Recursos humanos. - Capítulo 9. Serviço civil e governabilidade democrática: fundamentos institucionais do sistema de mérito e regimes jurídicos e gerenciais necessários para sua eficiência - Joan Prats e Català. - Capítulo 10. Os recursos humanos nas administrações públicas: um enfoque de gestão - Xavier Sisternas. - VI. Produção de serviços públicos. - Capítulo 11. Administração de qualidade total nas organizações públicas: perspectivas e dilemas - Patricia W. Ingraham. - VII. Sistemas de informação e controle. - Capítulo 12. Medidas de desempenho nos governos estaduais e locais - David N. Ammons. - VIII. O dirigente público. - Capítulo 13. A função de gerenciar na administração pública - Carlos Losada. - Capítulo 14. Como modernizar o estado e formar os gerentes sociais necessários? Algumas sugestões para a ação - Bernardo Kliksberg.