El paso de una Sociedad Industrial a la Sociedad del Conocimiento implica que las organizaciones y los ciudadanos pueden hacer uso de las Tecnologías de la Información de la Comunicación (TIC) de múltiples maneras para mejorar su desempeño y calidad de vida. En el caso de la administración pública, ésta debe iniciar un proceso de cambio dinámico y continuado basado en la formación de sus funcionarios, de tal manera que éstos mantengan actualizados sus conocimientos, habilidades y valores.

El objetivo de este artículo es doble. Por una parte, describir cuáles son las competencias clave para ser un excelente funcionario. Por otra parte, evaluar hasta qué punto la administración pública latinoamericana está utilizando las TIC como herramientas para promover el desarrollo de competencias, gestionar el conocimiento creado dentro de sus propias organizaciones, y planificar estratégicamente la formación.

La principal conclusión que se deriva de este documento es que el uso de la tecnología, en sí misma, no garantiza el aprendizaje, sino que éste deriva de la combinación de varias acciones. En primer lugar, la puesta en marcha de programas de formación virtual requiere reducir la brecha digital y niveles elevados de profesionalidad en el uso y diseño de las herramientas de la Web 2.0. En segundo lugar, diseñar actividades que incrementen el aprendizaje para aprender competencias. Y, en tercer lugar, transformar los entornos de trabajo en organizaciones de aprendizaje