Modalité et enjeux de la relation consommateur-marque
By: HEILBRUNN, Benoît
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Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, juil./août. 2003Revue Française de Gestion 29, 145, p. 131-144Abstract: Cet article met à jour les soubassement théoriques et idéologique de l'idée désormais communément admise de relation consommateur-marque. La métaphore partenariale fondée sur un processus de personnification des marques sous-tend une chaîne de valeur qu'ils est possible de décoder comme autant d'étapes d'un récit montrant le caractère éminemment narratif de cette relation. Par ailleurs, l'approche relationnelle de la marque qui remet en cause certaines croyances et pratiques du marketing dit classique, suppose un rôle déterminant du consommateur dans les processus de gestion de la marque
Cet article met à jour les soubassement théoriques et idéologique de l'idée désormais communément admise de relation consommateur-marque. La métaphore partenariale fondée sur un processus de personnification des marques sous-tend une chaîne de valeur qu'ils est possible de décoder comme autant d'étapes d'un récit montrant le caractère éminemment narratif de cette relation. Par ailleurs, l'approche relationnelle de la marque qui remet en cause certaines croyances et pratiques du marketing dit classique, suppose un rôle déterminant du consommateur dans les processus de gestion de la marque
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