La relation entreprises- clients : de la à la fidélité dépendance
By: GARETS, Véronique des
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Contributor(s): LAMARQUE, Eric | PLICHON, Véronique.
Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, mai/juin 2003Revue Française de Gestion 29, 144, p. 23-41Abstract: Un grand nombre d'entreprises mène aujourd'hui des stratégies relationnelles dont l'objectif est d'accroître la fidélité de leurs clients. Ces stratégies conduisent parfois à créer une dépendance pour le consommateur. Les auteurs étudient le comportement des acteurs et le cadre juridique assurant l'équité dans les relations
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Un grand nombre d'entreprises mène aujourd'hui des stratégies relationnelles dont l'objectif est d'accroître la fidélité de leurs clients. Ces stratégies conduisent parfois à créer une dépendance pour le consommateur. Les auteurs étudient le comportement des acteurs et le cadre juridique assurant l'équité dans les relations
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