(Capítulo 1) - Contextualização 1.1 Por que escrever sobre gestão, ou melhor, sobre a excelência da gestão? 1.2 Histórico 1.3 Entendendo nosso contexto 1.3.1 Abordagens e visões sobre as organizações 1.3.2 Natureza das organizações: o fator humano 1.3.3 Cultura organizacional 1.3.4 Organismo vivo: contextualizado, sistêmico e complexo 1.3.4.1 Sistemas complexos 1.3.4.2 Sistemas abertos 1.3.5 Organismo vivo: seres que aprendem 1.3.6 Cenário atual das organizações 1.3.6.1 Os empacotamentos : propósitos e perspectivas 1.4 Plano de voo (Capítulo 2) - Modelos de referência 2.1 Definindo gestão 2.2 Conceituando modelo 2.3 Definindo modelos de referência 2.4 Benefícios dos modelos de referência 2.5 Construção de modelos de referência 2.6 Classificação e tipologia de modelos de referência (Capítulo 3) - Apresentando exemplos de modelos de referência para a gestão 3.1 NBR ISO 9001:2008 3.2 NBR ISO 14001:2004 3.3 ISO 26000 3.3.1 Responsabilidade social no Brasil 3.4 NBR 15999-2 3.5 OHSAS 18001 3.6 Cobit 3.7 Lei Sarbanes-Oxley (SOX) 3.7.1 Estrutura 3.7.2 Experiência no Brasil 3.7.3 Conceitos importantes 3.8 PMBOK® 3.8.1 Fundamentos 3.8.2 Estrutura 3.9 CMMI 3.9.1 Fundamentos 3.9.2 Aplicações 3.10 COSO 3.11 Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) 3.12 Modelos regionais 3.13 Outros modelos internacionais 3.14 Modelo de referência para organização inovadora 3.14.1 Fórum de inovação da FGV-EAESP 3.14.2 A referência (Capítulo 4) - Aplicando modelos de referência 4.1 Múltiplos modelos de referência 4.2 Seleção de modelos de referência 4.3 Garantindo a consistência dos modelos de referência selecionados: os metamodelos de gestão (Capítulo 5) - Modelos de gestão 5.1 Conceitos e definições de modelos de gestão 5.2 Por que construir modelos de gestão a partir de modelos de referência? 5.3 Unicidade dos modelos de gestão: a cultura organizacional 5.4 Explicitação do modelo de gestão: representação como artefato cognitivo (Capítulo 6) - Avaliação do modelo de gestão 6.1 Conceitos de avaliação organizacional 6.2 Conceitos de aprendizado organizacional 6.3 Modelo de referência à gestão, modelo de gestão e o aprendizado organizacional 6.4 Estabelecendo um ciclo virtuoso para gestão organizacional