- Capítulo 1 - Transformando ameaças em oportunidades 1. Introdução 2. Fixando conceitos 3. Analisando os ambientes 4. Apreciando a dinâmica da mudança 5. Nosso alvo - a mudança 6. Mapeando o momento - Capítulo 2 - Gerente poliperceptivo - emerge um personagem 1. Introdução 2. Identificação dos elementos 3. Estilos eficazes 4. O estilo emergente 5. Categorizando 6. Apreciando os modelos 7. Gerente poliperceptivo - Como formá-lo? - Segunda parte - Ferramentas de trabalho - Apresentação - Articulação - Capítulo 3 - Estratégia informacional 1. Linguagem - o suporte necessário da informação 2. As funções da linguagem - reflexões a partir de jakobson 3. Por uma tipologia de linguagens 4. O formalismo nas linguagens 5. Questionando a partir do enfoque formal 6. Analisando estrategicamente a informação 7. O uso dos tipos de linguagem 8. Os veículos 9. Uma recomendação final - Capítulo 4 - Análise de expectativas 1. Introdução 2. Tamanho ótimo 3. Forma de expressão ideal 4. Vocábulos mais significativos 5. Teste do modelo 6. Roteiro para elaboração do diagrama de expectativas 7. Concluindo - Capítulo 5 - Mudança - como tomar decisão 1. O desafio inicial 2. A ótica a partir do paciente 3. Operacionalizando a mudança - ação do gerente 4. Analisando problemas e tomando decisão 5. Plano de trabalho - instrumento de ação gerencial 6. Buscando uma conclusão - Terceira parte - Fator de mudança - Apresentação - Articulação - Capítulo 6 - Fator de mudança - A tecnologia 1. Introdução 2. As principais questões - Quarta parte - Ambiente de trabalho - Apresentação - Articulação - Capítulo 7 - Gerente poliperceptivo - âmbito específico de atuação 1. Introdução 2. Referenciando o tema 3. Abordando intensivamente as estruturas de uma empresa 4. Gerente do futuro - considerações finais