- Introdução - Parte I - Mensagem aos empresários e dirigentes em nível estratégico nas empresas O empresário e o ano 2001 no Brasil O caminho para a presidência Boa administração é solução O estágio atual da empresa familiar no Brasil Empresário tem de dar exemplo Qualidades necessárias ao dirigente Formar equipes não significa menos trabalho para o proprietário Melhorias nas empresas através de objetivos e compromissos Micros, pequenos e médios empresários, como administrar com sucesso? Soluções teóricas e acadêmicas evitam fracassos do pequeno e do médio empresário? Como qualquer empresa pode conquistar e manter a vantagem competitiva neste novo governo Como as piores empresas conquistam a desvantagem competitiva O árduo caminho do sucesso Ação participativa, uma utopia? Como agir em caso de dúvida Consultoria auxilia empresas Uma boa administração dos gastos aumenta lucros? Mudanças pedem boa ánalise A meta permanente do lucro Conflitos da empresa familiar Descentralização nas empresas Limites de autotização e controle Ganhe muito tempo delegando mais Interessa implantar uma franquia organizacional? é possível renovar a cultura organizacional com modelos tradicionais? Parte II - Mensagem aos gerentes e chefias que atuam em nível tático nas empresas Planejamento deve ser constante Planejamento exige qualidade Planos para obter OeM eficaz "Terceira Onda" não pega OeM A formação do banco de dados Norma, padrão e frustações Rotina é perigo para empresas Princípios básicos para a organização empresarial Organização é função de todos nas empresas Antiorganização nas empresas Projetos de organização: princípios básicos para organização empresarial Os conceitos de organograma A desobediência à hierarquia Normas que são resultados O porquê dos padrões escritos Como dirigir os serviços gerais Parte III - Administração participativa: forma moderna de reduzir conflitos, aumentar e produtividade e alcançar a excelência empresarial com a distribuição de resultados Programa participativo de organização e excelência empresaril - metodologia Responsabilidades e modus operandi do programa participativo Considerações especiais sobre o programa O significado do plano estratégico e tático organizacional e de excelência participativa empresarial História de um sucesso Declaração de missão de qualidade da autolatina