Capítulo 1. Relações públicas governamentais: breve histórico e evolução 1.1. O surgimento das relações públicas governamentais e sua evolução na esfera federal brasileira 1.2. As relações públicas governamentais no executivo municipal: apontamentos atuais Capítulo 2. Compreensão e conceituação das relações públicas governamentais 2.1. Influências para a compreensão das relações públicas 2.2. Propostas conceituais à disposição 2.3. Uma nova proposta Capítulo 3. O relacionamento entre governo e cidadãos 3.1. Uma relação de algumas faces 3.2. A opinião pública e a influência da mídia no comportamento do cidadão 3.3. Desafios de relacionamento Capítulo 4. Começando o trabalho de relações públicas 4.1. Algumas definições importantes para a área de comunicação 4.2. Conhecendo a sua realidade 4.3. Um olhar sobre os públicos de um governo 4.4. Mapeamento das oportunidades de contato 4.5. Pesquisas de opinião: diagnóstico constante 4.6. Treinamento dos servidores: preparando o público interno Capítulo 5. O relações públicas em ação 5.1. Uma boa equipe de comunicação 5.2. Comunicação dirigida x comunicação de massa 5.3. Campanhas publicitárias: objetivos justificáveis 5.4. Promoção pessoal é ilegal 5.5. Interatividade e novas tecnologias 5.6. Lobby 5.7. Para além de seus muros 5.8. A hora certa de comunicar 5.9. Bons relacionamentos com fornecedores 5.10. Comunicação interna 5.11. Perspectivas de comunicação para cada público 5.12. Interesse público e momentos para a deliberação Capítulo 6. Lidando com crises 6.1. Interesse coletivo x interesses individuais 6.2. Falta de visão e conhecimento: divergências na definição de prioridades 6.3. Bom para uns, ruim para outros 6.4. Quem merece mais 6.5. Quando o governo erra 6.6. Quando a crise é com o gestor 6.7. Uma oposição ferrenha (e irresponsável) 6.8. O jogo político 6.9. Sempre "do contra" 6.10. Escândalos de corrupção 6.11. Relações e disputas de poder 6.12. As marcas de uma crise 6.13. Organização e atenção aos envolvidos: administrando crises e expectativas