Inclui índice e bibliografia

Pate I - Fatores fundamentais na gestão 1. Foco da gestão -- 1.1. Por que falhamos? -- 1.2. Focando a organização -- 1.3. Métricas de desempenho financeiro -- 1.4. Pontos vitais da organização 2. Fatores que garantem resultados -- 2.1. Desenvolvendo o conteúdo da liderança -- 2.2. Acumulando conhecimento técnico -- 2.3. Introdução ao conceito de método -- 2.4. A escolha de gerentes e diretores 3. Métodos e sistema de gestão -- 3.1. Gerenciar é resolver problemas -- 3.2. Método gerencial -- 3.3. O pensamento sistêmico -- 3.4. Sistema de gestão -- 3.5. Desenvolvendo o sistema de gestão 4. Desempenho da organização -- 4.1. Níveis e necessidades de desempenho -- 4.2. A meta é o foco do gerenciamento -- 4.3. Todo problema deve ser estratégico -- 4.4. Liderança, desafio e inovação -- 4.5. Como estabelecer metas -- 4.6. Gerenciamentos funcional e departamental Parte II - O método gerencial 5. Análise de sistemas -- 5.1. Ato de captar e desenvolver conhecimento -- 5.2. Introdução ao conceito de "alvo" -- 5.3. Introdução aos conceitos de análise e síntese -- 5.4. Análise do alvo por meio de modelos -- 5.5. Processo de planejamento 6. Como conduzir a análise -- 6.1. Método geral de análise -- 6.2. Análise funcional -- 6.3. Análise do fenômeno -- 6.4. Análise de processo -- 6.5. O valor da experiência em análise -- 6.6. Projeto de coleta de fatos e dados -- 6.7. O futuro da análise 7. Como envolver pessoas na análise -- 7.1. Abordagem centrada no "alvo" -- 7.2. Uma boa apresentação: a diferença entre vitória e fracasso 8. Como conduzir as melhorias na organização -- 8.1. A mudança é a normal -- 8.2. Mecanismos de melhorias -- 8.3. O ataque aos custos -- 8.4. O ataque ao capital empregado -- 8.5. O ataque à receita -- 8.6. A importância da execução-- 8.7.A importância do "check" 9. Como operar como resultados -- 9.1. Analogia com o corpo humano -- 9.2. Considerações sobre o gerenciamento da rotina -- 9.3. Normas de garantia da qualidade -- 9.4. O diagnóstico da rotina Parte III - O conhecimento na gestão 10. Gerenciamento da aquisição de conhecimento na organização -- 10.1. Gerenciamento e aprendizado da empresa -- 10.2. Processo de aprendizado em organizações -- 10.3. Gestão do conhecimento