Dissertação apresentada no Curso de Mestrado Profissional em Gestão Pública para o Desenvolvimento do Nordeste, da Universidade Federal de Pernambuco, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Mestre em Gestão Pública.

Inclui bibliografia.

1. INTRODUÇÃO 1.1 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Geral 1.2.2 Específicos 1.3 JUSTIFICATIVA 1.4 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 1.5 DEFINIÇÃO DOS TERMOS 1.6 APRESENTAÇÃO DO CASO 1.7 PROCEDER METODOLÓGICO 1.7.1 Tipo de pesquisa 1.7.2 Universo e amostra 1.7.3 Coleta de dados 1.7.4 Tratamento dos dados 1.7.5 Limitações do método 2. TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS 2.1 A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS NA LITERATURA 2.2 ASPECTOS LEGAIS NA TERCEIRIZAÇÃO 2.3 A RELAÇÃO CUSTO X BENEFÍCIO NA TERCEIRIZAÇÃO 2.4 A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS 3. DESCRIÇÃO DO CASO 3.1 CONTRATAÇÃO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 3.2 PROCEDIMENTO LICITATÓRIO PARA CONTRATOS DE RECEPCIONISTAS NA CAIXA 3.3 CONTRATO DE RECEPCIONISTA PARA AUTO-ATENDIMENTO NAS AGÊNCIAS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 4. ANÁLISE DOS DADOS 4.1 INDICADORES DE ADERÊNCIA 4.1.1 Legalidade 4.1.2 Economicidade 4.1.3 Qualidade 4.2 TABELA DE PONTUAÇÃO E ATRIBUIÇÕES DE PESOS 4.2.1 Critérios para análise dos Indicadores de Aderência 4.3 UM CASO REAL: MATRIZ DE ADERÊNCIA 4.4 AVALIAÇÃO FINAL DO CONTRATO ANALISADO 5. CONCLUSÃO 5.1 QUANTO AO ALCANCE DOS OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICO 5.2 SUGESTÕES PARA FUTUROS TRABALHOS 6. REFERÊNCIAS