Inclui bibliografia.

Resumo em português. Em razão da relevante função que as polícias cumprem na sociedade, é importante a obtenção de informações que possam ser utilizadas para avaliar o seu desempenho e, com isso, aprimorar seus serviços e atender às exigências e necessidades da comunidade. Nesse sentido, o presente
trabalho teve como objetivo efetuar uma revisão sistemática da literatura acerca do desempenho de organizações policiais. Foram revisados artigos teórico-empíricos publicados entre 2010 e 2020 que tinham como propósito avaliar ou mensurar o desempenho de polícias. Buscou-se identificar modelos teórico-empíricos, com instrumentos de coleta de dados, métodos de análise de dados e variáveis que são empregados em pesquisas a respeito do desempenho das polícias. Por meio dos resultados da revisão de literatura, verificou-se que, dada a complexidade e a diversidade dos
serviços prestados pelas organizações policiais, não é possível o estabelecimento de metodologia única para que seja realizada a avaliação do seu desempenho. Por essa razão, o desempenho dessas organizações deve ser mensurado de acordo com os objetivos e atribuições de cada polícia que será avaliada, conforme as atividades que são realizadas e em consonância com a dimensão que
se deseja medir. Somente após essa definição é possível escolher as variáveis que serão utilizadas para analisá-lo. Com base nos resultados encontrados, é proposta uma agenda de pesquisa com a finalidade de definir e avaliar o desempenho das polícias brasileiras, de acordo com as suas
características e atribuições, de modo a possibilitar o aumento do controle social sobre essas organizações e a melhoria do seu desempenho.

Resumo em espanhol. Debido al papel relevante que tiene la el trabajo de la policía en la sociedad es importante obtener información que pueda usarse para evaluar su desempeño y, con esto, mejorar sus servicios y cumplir con los requisitos y necesidades de la comunidad. En este sentido, el presente estudio tiene como objetivo realizar una revisión sistemática de la literatura sobre el desempeño de las organizaciones policiales. Artículos teórico-empíricos con el fin de evaluar la medición del desempeño policial, publicados entre 2010 y 2020, fueron revisados. Se buscó identificar modelos teórico-empíricos, con instrumentos de recolección de datos, métodos de análisis de datos y variables, que se utilizan en investigación sobre desempeño policial. A través de los resultados de la revisión de la literatura, se encontró que, dada la complejidad y diversidad de los servicios prestados por las organizaciones policiales, no es posible establecer una metodología única para que se evalúe su desempeño. Por esta razón, el desempeño de estas organizaciones debe medirse en función de los objetivos y funciones de cada policía a evaluar, de acuerdo con las actividades que se realizan y en línea con la dimensión que se desea medir. Sólo después de esta definición es posible elegir las variables que serán utilizadas para analizarlo. Con base en los resultados encontrados, se propone una agenda de investigación con el propósito de definir y evaluar el desempeño de la policía brasileña, de acuerdo con sus características y atribuciones, con el fin de permitir incrementar el control social sobre estas organizaciones y la mejora de su desempeño.

Resumo em inglês. Given the significant role that the police fulfill in society it is important to obtain information that can be used to evaluate their performance and, thus, improve their services and meet the demands and needs of the community. In this sense, the present study aimed to carry out a systematic review of the literature about the performance of police organizations. Theoretical and empirical articles published between 2010 and 2020 that aimed to evaluate or measure the performance of police organizations were reviewed. Searched to identify theoretical-empirical models, with data collection instruments, data analysis methods and variables, which are used in research regarding police performance. Throughout the results of the literature review, it was found that, given the complexity and diversity of services provided by police organizations, it is not possible to establish a single methodology for the performance assessment to be carried out. For this reason, the performance of these organizations should be measured in accordance with the objectives and duties of each police that will be evaluated, according to the activities that are carried out and in line with the dimension that is to be measured. Only after this definition is it possible to choose the variables that will be used for the analysis. Based on these results, a research agenda is proposed to define and evaluate the performance of Brazilian police, according to their characteristics and duties, to enable the increase of social control over these organizations and improve their performance.