Inclui bibliografia.

1. Facilitação remota: conceitos e elementos essenciais 1.1 O que é facilitação remota? 1.2 Quais são as diferenças entre facilitação presencial e remota? 1.3 Tipos de eventos on-line para a cocriação de soluções inovadoras e colaborativas para desafios públicos 1.4 Comunicação e colaboração em ambiente remoto 2. Técnicas e boas práticas para a facilitação remota 2.1 Planejamento e preparação de facilitação remota: a chave do sucesso! 2.2 Ferramentas para construções colaborativas: facilitam ou complicam? 2.3 Técnicas e dinâmicas: adaptação e criatividade em ação! 2.3.1 Como iniciar bem uma facilitação remota? 2.3.2 Técnicas para construção colaborativa 2.4 Engajamento dos participantes: como estimular a motivação e a participação ativa?
2.5 Facilitação de oficinas de transformação de transformação governamental. gestão estratégica e solução de desafios públicos 2.5.1 Técnicas de facilitação remota para construção colaborativa de soluções de problemas públicos 2.5.1.1 Entrevista 2.5.1.2 Análise de problemas 2.5.1.3 Canvas de ponto de partida 2.5.1.4 Pesquisa exploratória 2.5.1.5 START 2.5.1.6 Mapa de atores 2.5.1.7 Mapa de empatia 2.5.1.8 Jornada do usuário 2.5.1.9 "Como podemos" 2.5.1.10 Canvas de proposta de valor 2.5.1.11 Abordagem convergente e divergente 2.5.1.12 Pensamento unilateral 2.5.1.13 Crazy 8'S 2.5.1.14 Museu de arte 2.5.1.15 Priorização por critérios 2.5.1.16 Storytelling 2.5.1.17 Encenação de serviço 2.5.1.18 Teses de usabilidade 2.5.1.19 Canvas de melhoria 2.5.1.20 Canvas de projeto 2.5.2 Técnicas de facilitação remota para desenho colaborativo de estratégias organizacionais 2.5.2.1 Construção da cadeia de valor 2.5.2.2 Análise ambiental 2.5.2.3 Missão, visão e valores 2.5.2.4 Mapa estratégico 2.5.2.5 Indicadores e metas 2.5.2.6 Portfólio de projetos estratégicos 2.5.2.7 Análise qualitativa de riscos 2.5.3 Gamificação para a construção colaborativa 3. Técnicas e soluções colaborativas remotas para problemas públicas: adaptando e inovando 3.1 A Gnova e seu protagonismo com facilitação remota para a transformação governamental 3.2 Construção colaborativa de soluções para problemas públicos 3.3 Desenho colaborativo de estratégias organizacionais 3.4 Gamificação