Conversas difíceis / como discutir questões importantes, como desenvolver sua capacidade de negociação, como entender o que não é dito, como lidar com conflitos / por Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen ; tradução de Miriam Crohmal. --
By: Stone, Douglas
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Contributor(s): Patton, Bruce | Heen, Sheila | Crohmal, Miriam [trad.].
Material type: 
BookPublisher: Rio de Janeiro : Elsevier, 2004Edition: 4. ed.Description: 231 p.ISBN: 8535215433.Other title: Conversas difíceis : como discutir questões importantes, como desenvolver sua capacidade de negociação, como entender o que não é dito, como lidar com conflitos. --.Subject(s): Comunicação Interpessoal | Estudo de Caso| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 158.2 S8771c (Browse shelf) | Ex. 1 | Available | 2022-0027 |
O Problema 1. Escolher os três diálogos Voltando-se para uma postura de aprendizado
O diálogo do "o que aconteceu?" 2. Pare de questionar quem está certo: explore as histórias de cada um 3. Não deduza o que eles queriam dizer: separe a intenção do impacto 4. Abandone a culpa: delineia o sistema de contribuição O Diálogo dos Sentimentos 5. Controle seus sentimentos (ou eles o controlarão) O Diálogo da Identidade 6. Estabeleça sua identidade: pergunte a si mesmo o que está em jogo Crie um diálogo de aprendizado 7. Qual o seu propósito? quando levantar a questão e quando abandoná-la 8. O início: comece pela terceira história 9. Aprendendo: ouvindo de dentro para fora 10. Expressão: fale para você mesmo com clareza e força 11. Resolução do problema: tome a frente 12. Juntando tudo
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