1. PRA COMEÇO DE CONVERSA 2. NOSSOS PROPÓSITOS Contribuir para que os outros encontrem o seu melhor Estabelecer relações saudáveis e fazer gente feliz Levar à frente o conhecimento da comunicação Criar relações sustentáveis 3. MEHRABIAN: SEM DEIXAR O DITO PELO NÃO DITO 4. COMUNICAÇÃO É CONSTRUÇÃO Conceitos essenciais 5. A VOZ A escuta da nossa voz O carisma acústico 6. O CORPO Mitos do não verbal: não é bem assim! Identifique as emoções As sete expressões básicas A gente sente, o corpo revela 7. A PALAVRA Escutar mais e melhor Escuta-se menos e pior Respeite a curva das emoções Escute com o corpo Dê provas de escuta Limpe as gavetas da memória 8. LÍDER HUMANIZADO Líder não lidera empresas Ser líder é ser humano Seja um líder inclusivo Cuidado, líder tóxico Conheça o antídoto para a tríade do mal Lidere pelo serviço Como a linguagem corporal influencia a inteligência emocional Como os líderes se comunicam Comunicação a serviço da liderança Jovens querem novos líderes 9. FEEDBACK OU COMO TRANSFORMAR PESSOAS Na escuta do feedback Faça um feedback proativo Faça perguntas poderosas 10. NEGOCIAR É PRECISO Convença sem impor Descodifique o negociador Crie confiança para uma negociação eficaz Influencie seu parceiro de negócios 11. FELICIDADE, ONDE SE ENCONTRA A COMUNICAÇÃO Perdoe Use o estresse para o seu bem Somos seres de convivência 12. CAIXA DE FERRAMENTAS Use palavras poderosas Adote posturas poderosas Tenha uma voz poderosa 13. COMUNICAÇÃO REMOTA E DE SALTO ALTO Sete dicas para reuniões virtuais E mais alguns cuidados Não verbal Verbal Vocal O que podem as máscaras nos ensinar? No virtual, atenção à palavra propriamente dita AGRADECIMENTOS BIBLIOGRAFIA