Gestao empresarial e o foco da qualidade Estuturacao da sistematica macroorganizacional Conceitos basicos de gestao e de qualidade Modelo operacional das funcoes gestao da qualidade e qualidade da gestao Procedimentos e tecnicas de gestao empresarial Necessidades, restricoes ao nivel dos momentos "qualidade" e "gestao empresarial" Tecnologia aplicada a qualidade da gestao da qualidade empresarial - modelo QGQ Planejamento/controle ao nivel estrategico/tatico do modelo QGQ nos ambientes - fim e meio empresariais Produtos finais do modelo QGQ Aspectos politicos/comportamentais/culturais e o modelo QGQ Recurso humano: uma entidade politica Mudancas Comportamentais: fator critico de sucesso A logica do modelo QGQ segundo o foco do gestor Jogos de previsao - conquistando a adesao dos executivos/gestores das linhas de negocios/produtos/servicos A imagem como fator decisivo no modelo QGQ A responsabilidade social da empresa, diante de seus ambientes externo e interno, e o processo QGQ Trinomio "pontos de revisao/acoes/indicadores de qualidade" Estrutura/conteudo/forma/caracteristicas dos fatores componentes do trinomio da qualidade Ciclo de vida do binomio "pontos de revisao/acoes de qualidade" Indicadores de qualidade: instrumentos de quantificacao do nivel de qualidade alcancado Analise de risco dos vetores do trinomio "pontos de revisao/acoes/indicadores de qualidade" e o modelo QGQ Exemplos do trinomio "pontos de revisao/acoes/indicadores de qualidade" aplicados as seis macrofuncoes do modelo "QGQ" Momentos do ciclo de vida do modelo QGQG O foco principal do modelo QGQ A atuacao da alta administracao no modelo qualidade da gestao da qualidade, segundo a estrutura da metodologia QGQ Metodologia QGQ para institucionalizacao do modelo qualidade da gestao da qualidade ao nivel das atividades-fim e meio Operacionalizacao da metodologia "QGQ" ao nivel das atividades-fim e meio A assessoria de qualidade organizacional e a metodologia QGQ Auditoria de sistemas/operacional/de gestao praticada segundo a metodologia QGQ A area de consultoria em informatica em face da metodologia QGQ A empresa holding e a metodologia QGQ Gestao financeira da qualidade e o modelo QGQ Programas de incentivos e o modelo QGQ Situacoes praticas Testes e exercicios Questionarios sobre o modelo QGQ