Apresentação - Antonio Correia de Campos O conceito de Estado na viragem do século - Adriano Moreira Sociedade, economia e administração - João Salgueiro Papéis alternativos para a avaliação no processo de reforma da gestão pública - Christopher Pollit Medição e gestão da performance no contexto de avaliação do sector público - Geert Bouckaert Mudar a administração: a experiência americana - Jody Zall Kusek A reforma administrativa da junta da Galiza: o programa de avaliação do desempenho - J. Bouzada Romero Conceitos e perspectivas de avaliação - Introdução -Carlos Campos Morais A avaliação na administração pública: actores e papéis - Manuel Gameiro Metodologia e técnicas de avaliação - Introdução - João Bilhim Aplicação DAE à análise da eficiência das estações de Correios - Maurício Antonio Vaz Instrumentos de avaliação - Introdução - Victor Ruivo Sistema de avaliação do desempenho na Direcção-Geral dos Impostos - Fernando Lomba Controlo institucional de avaliação - Introdução - João Caupers Controlo e avaliação: culturas diferentes em processo de convergência - Maria do Rosário Torres Alexandre Avaliação de serviços públicos - Introdução - Rogério de Carvalho A perspectiva jurídica na avaliação de políticas públicas - João Salis Gomes Avaliação de políticas públicas - Introdução - João Ferreira do Amaral A avaliação das políticas públicas de subsídios às empresas - Carlos A. Páscoa Machado Avaliação e administração local - Introdução - Vassalo de Abreu Contributos para uma avaliação da regionalização - Delfim da Costa Correia Avaliação dos agentes administrativos - Introdução - Júlio Nabais Relação entre a classificação dos agentes públicos e a percepção da qualidade dos serviços pelos utentes: um estudo exploratório - João Paulo Marques Experiências de avaliação - Introdução - Palmira Moura Avaliação do sector público: experiências na Suécia -José Ferraz Nunes Avaliação e renovação da administração - Introdução -João Ilharco Hierarquia, mercado e networks: mudança institucional, controlo e avaliação no Reino Unido - Joaquim Esteves de Araújo A avaliação da qualidade - Introdução - José Orvalho da Silva A avaliação da qualidade do atendimento no serviço público: caso do serviço telefónico internacional - Luís Sousa Cardoso Avaliação e mudança cultural - Introdução - Carlos Zorrinho Auditoria de gestão numa perspectiva de reinvenção da governação - Francisco Lopes dos Santos Avaliação, educação e formação - Introdução - Afonso Lucas A edificação da escola de amanhã e as mudanças necessárias na administração pública - Ana Benavente Avaliação do ensino superior - Introdução - Rui Guimarães O conceito de qualidade no ensino superior - Rui A. Santiago Avaliação dos serviços de saúde - Introdução - Antonio Correia de Campos Impacto dos sistemas de financiamento na performance dos hospitais distritais - Maria Elvira Lima