Capitulo I - Gestao do conhecimento como modelo empresarial - Antonio Raimundo dos Santos, Fernando Pacheco, Heitor Jose Pereira, Paulo Alberto Bastos Jr Capitulo II - Estrategia de integracao das praticas de gestao do conhecimento ao modelo de gestao do SERPRO - Claudio Cyrne de Macedo, Laurentina Terezinha de Jesus Silva, Marcia de Sa de Luca, Suzane G. de Faria, Tiago Coelho Capitulo III - O SERPRO e a eduacao corporativa - Eliana Duarte Leite, Lilian Figueiredo Holanda, Lucio Lage Goncalves, Rosana da Conceicao Teixeira, Viviane Santso Cohen Capitulo IV - A gestao de pessoas alinhadas a gestao do conhecimento - Alcyr Moraes de Sousa, Elisabeth Ribeiro Eloy, Francisco Silvino de Jesus F. Matos, Luiz Fernando Sartori Furaste, Maria Jose da Silva Filha Capitulo V - Valoracao de solucoes em tecnologia da informacao com base no conhecimento de capital intelectual - Ana Maria Mallman Costi, Isamir Machado de Carvalho, Jose Alberto Carneiro Cadais, Luis Gonzaga da Silva Filho, Themis de Assis Brasil Capitulo VI - O modelo para o SERPRO, de acompanhamento das melhores praticas de relacionamento com os clientes - Eunides Maria Chaves, Mauricio Ricardo da Silva, Sandra Regina Silva de Lira, Vania Elizabeth Coelho Gaviao Capitulo VII - Disseminacao da informacao de maneira seletiva e eficaz no SERPRO - Maisa Pieroni de Lima, Maria Carmen Romcy de Carvalho, Maria das Gracas C. de Carvalho, Virginia Gouveia de Castro Capitulo VIII - A educacao corporativa como diferencial competitivo para a Escola de Administracao Fazendaria - ESAF - Joao Gomes, Jose Carlos Paulista de Souza