Parte I - Referencial teorico Referencial teorico: introducao Paradigmas atuais Sociedade da informacao Sociedade da informacao no Brasil Gestao da informacao Inteligencia competitiva O contexto da mudanca A nova ordem mundial A nova ordem economica A nova ordem social Paradigmas gerenciais O contexto organizacional O enfoque sistemico A teoria da contingencia Caracterizacao do ambiente das organizacoes A conceituacao de incerteza ambiental A medida da incerteza ambiental Monitoramento ambiental Conceituacao basica Modos de monitoramento de ambientes organizacionais Modelos de processamento de informacao das organizacoes Praticas de monitoramento ambiental Gestao da informacao e do conhecimento O valor da informacao Os niveis hierarquicos da informacao no processo decisorio de uma organizacao A estrutura do ambiente de informacao das organizacoes O conhecimento nas organizacoes A gestao do conhecimento Gestao do conhecimento: conceitos e modelos Definicoes de gestao do conhecimento Principais modelos de gestao do conhecimento Modelo generico de gestao do conhecimento: processos e fatores facilitadores Parte II - Metodos e tecnicas da inteligencia competitiva Forcas de poder Definicao Contexto Objetivo geral Objetivos especificos Fatores relacioandos as forcas de Porter Cadeia de valores Atratividade do mercado Fatores criticos de sucesso Exemplo de aplicacao das forcas de Porter Fatores criticos de sucesso Breve historico Conceituacao Caracteristicas dos fatores criticos de sucesso Exemplos de fatores criticos de sucesso Objetivo geral Descricao do metodo Exemplos de aplicacao Swot Definicao Objetivos da tecnica Descricao da tecnica Descricao da tecnica Exemplo de aplicacao da tecnica Consideracoes sobre a tecnica SWOT Balanced scorecard Conceito Evolucao Objetivo geral Objetivos especificos Finalidade Caracteristicas Descricao da tecnica Possibilidades da tecnica Avaliacao critica Exemplos Benchmarking Definicao O contexto de benchmarking Objetivo geral Objetivos especificos Finalidade Tipologia do benchmarking Descricao da tecnica Caracteristicas e principios do benchmarking Possibilidades da tecnica Codigo de conduta para o benchmarking Exemplos de benchmarking Data mining - mineracao de dados Definicao Objetivo geral Objetivo especifico Finalidade Descricao tecnica Metodologia Possibilidades Perspectivas Aplicacoes e exemplos Apendices Apendice A - Representacao do conhecimento Apendice B - Sistemas de informacao e de apoio a decisao Data warehousing Definicao Objetivo geral Objetivos especificos Finalidade Contexto historico Metodo de desenvolvimento de solucoes DW Gerenciamento de solucoes DW Descricao da tecnica Perspectivas para a tecnologia de DW Exemplos