Parte I - Por que relações governo - Cidadão? O que são as relações governo - cidadão Por que fortalecer as relações governo - cidadão Qual é o preço Parte II - Como fortalecer as realações governo - Cidadão Construa uma estrutura Quais elementos de informação aplicar? Quais elementos de consulta aplicar? Desenvolver quais capacidades gerais? Planeje e atue estrategicamente Quais são os objetivos? A quem dirigir? Como selecionar ferramentas e atividades? A questão dos recursos Como planejar a avaliação? Escolha e use as ferramentas Quais são as ferramentas disponíveis? Quais ferramentas usar para a informação? Quais ferramentas usar para a consulta? Quais ferramentas usar para a participação ativa? Quais ferramentas usar para a avaliação? Aproveite a nova tecnologia de informação e comunicação (TIC) Por que TIC? Estruturas para apoiar o uso das TIC Como podem as TIC ajudar na informação? Como podem as TIC ajudar na consulta e na participação ativa? Como usar TIC para avaliação? Quais são as limitações das TIC e como lidar com elas? Ponha os princípios em prática 1. Comprometimento 2. Direitos 3. Clareza 4. Prazo 5. Objetividade 6. Recursos 7. Coordenação 8. Responsabilidade 9. Avaliação 10. Cidadania ativa Parte III - Sugestões a seguir Dez sugestões para ação Sugestão 1 - Leve a sério Sugestão 2 - Parta da perspectiva do cidadão Sugestão 3 - Cumpra o prometido Sugestão 4 - Observe os prazos Sugestão 5 - Seja criativo Sugestão 6 - Equilibre dos diferentes interesses Sugestão 7 - steja preparado para as críticas Sugestão 8 - Envolva seu pessoal Sugestão 9 - Desenvolva uma política coerente Sugestão 10 - Aja agora Parte IV - Onde obter mais informações Fontes da OCDE Visão e informações gerais Marco legal Marco político Marco institucional Avaliação Ferramentas para informação Ferramentas para consulta Ferramentas para participação ativa Ferramentas para avaliação Ferramentas TIC para informação Ferramentas TIC para consulta e participação ativa