Medir para Mejorar :  cuadro de indicadores de calidad 

 - Madrid :  Comunidad de Madrid ; KPMG,  1999 
 - 154 p. 
<br/><br/> Prologo  Presentaciones  Estructura del libro  Capitulo 1. El proyecto: implantacion de un cuadro de indicadores en la comunidad de Madrid  1 - La necesidad de un cuadro de indicadores dentro del marco de la calidad total  2 - Objectivos del proyecto  3 - Metodologia de trabajo utiliuzada  Capitulo 2 - Marco Teorico  1 - Los sistemas de medicion de la gestion: modelos utilizados  2 - La medicion y la calidad  3 - Los indicadores como hierramienta de apoyo a la gestion: vision del usuario  Capitulo 3 - Los indicadores de calidad de las cartas de servicios  1. El proceso de implantacion del sistema de cartas de servicios  2 - Coherencia entre compromisos e indicadores  3 - Relacion de los indicadores con los criterios del modelo europeo de excelencia  Proceso de seleccion de los indicadores a introducir en la intranet  5 - Prueba piloto en la Consejeria de hacienda  Capitulo 4 - Metodologia de revision anual de los indicadores redogidos en las Cartas de Servicios  Capitulo 5 - Manual de uso del Cuadro de Indicadores de Calidad en la Intranet de la Comunidad de Madrid  Capitulo 6 - Conclusiones para la implantacion del cuadro de indicadores  1. Lecciones aprendidas  2. Pasos a seguir para implantar el modelo en el resto de consejerias y en las direcciones generales  Anexos 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade<br/>Sistemas de Avaliacao<br/>Metodologias de Trabalho